Kysymyksiä ja vastauksia

Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin.

Postimerkit & keräilytuotteet

Voiko ahvenanmaalaisia markkamääräisiä postimerkkejä käyttää postimaksuna?

Ei voi. Postimerkit ilman valuuttamerkintää eivät ole enää voimassa. Käyttökelpoisia postimerkkejä ovat:

-postimerkit, joissa on sekä markka- (mk) että euromerkintä (€)
- postimerkit, joissa on euromerkintä (€)
- postimerkit, joissa on 1. luokan (1 klass) ja 2. luokan (2 klass) –merkintä
- postimerkit, joissa on maksumerkintä Lokalpost, Inrikes, Europa, Världen ja Julpost.

Mitä tarkoittaa Lokalpost, Inrikes, Europa, Världen ja Julpost?

Suurimmalla osalla postimerkeistä on euroilla ilmaistu maksuarvo. Niillä postimerkeillä, joihin ei ole painettu maksuarvoa numeroilla, on sen sijaan nämä merkinnät: Lokalpost, Inrikes, Europa, Världen tai Julpost.

Merkinnät vastaavat tiettyä maksuarvoa, kun postimerkkiä käytetään kortin tai kirjeen lähettämiseen.

Postimerkin arvo riippuu kulloinkin voimassa olevasta postitaksasta. Nimikkeet tarkoittaa myös, että postimaksujen korotusten yhteydessä postimerkkien arvo nousee. Merkinnät vastaavat tiettyä postimaksuarvoa seuraavasti:

Lokalpost:-postimerkkiä voi käyttää korkeintaan 50 g painoisen Priority lähetyksen postitukseen Ahvenanmaan sisällä.

Inrikes:
-postimerkkiä voi käyttää korkeintaan 50 g painoisen Priority lähetyksen postitukseen Manner-Suomeen.

Europa:
-postimerkkiä voi käyttää korkeintaan 20 g painoisen Priority lähetyksen postitukseen Pohjolaan tai Eurooppaan.

Världen:-postimerkkiä voi käyttää korkeintaan 20 g painoisen Priority lähetyksen postitukseen muualle maailmaan.

Julpost: -postimerkkiä voi käyttää korkeintaan 20 g painoisten joulutervehdysten lähettämiseen alennettuun hintaan Ahvenanmaalla ja Manner-Suomeen rajoitetun ajan marras- ja joulukuussa. Postimerkkejä voi käyttää ympäri vuoden. Arvo perustuu viimevuotiseen joulutaksaan.

Voinko tilata lähetyksiini muiden kuin Maarianhaminan postikonttorin leimoja?

Kyllä. Leimaamme toivomuksesi mukaisesti muiden postikonttoreiden leimoilla sekä postimerkkejäsi että valmiiksi nimi- ja osoitetiedoin sekä postimerkein varustettuja lähetyksiäsi.
Tästä löydät lisätietoja kuva-aiheleimojen ja päivämääräleimojen keräämisestä.

Mitä eroa on erikoisleimalla ja näyttelyleimalla?

Erikoisleima on postileima, jolla voidaan leimata kaikkia voimassa olevia ahvenanmaalaisia postimerkkejä. Näyttelyleima ei ole postileima, vaan nk. vierusleima. Leimaa käytetään sen postileiman vieressä, joka mitätöi postimerkin.

Kenelle voin lähettää ideoita uusista postimerkkiaiheista ja keräilytuotteista?

Voit lähettää ehdotuksesi Åland Post Frimärkeniin joko sähköpostitse osoitteeseen stamps@alandpost.com tai postitse osoitteeseen: Frimärksgruppen, ÅLand Post, PL 1100, AX-22111 Mariehamn

Voiko ahvenanmaalaisia ehiöitä ja maksimikortteja postittaa kaikkiin maihin ilman postimerkkiä?

Kyllä, Porto betalt -postitetunnus korttien osoitepuolella tarkoittaa, että niitä voi postittaa Ahvenanmaalta kaikkialle maailmaan ilman postimerkkiä.

Kestotilaukset & toimitukset

Miten muutan kestotilaustani ja osoitetietojani?

Voit tarkistaa tietosi kohdasta Kestotilaukseni asiakastili. Jos haluat muuttaa kestotilaustasi, ota yhteyttä meihin joko puhelimitse puh.018-636640, sähköpostitse osoitteeseen stamps@alandpost.com tai kirjeitse.Voit itse tehdä verkossa osoitteenmuutoksen.

Huomaa! Kestotilausasiakastilisi ei ole enää yhteydessä uuteen verkkokauppaan, koska kotisivu on vaihdettu. Entiset kirjautumistietosi eivät siis toimi, kun teet tilauksia uudessa verkkokaupassa.

Voinko saada minulle tulevat lähetykset ilman, että Åland Post Frimärken ilmoittaa lähetyksissäni niiden sisällön arvon?

Valitettavasti et. Åland Post noudattaa tullimääräyksiä ja ilmoittaa aina lähetysten sisällön arvon.

Onko mahdollista saada lähetykset teiltä postimerkeillä frankeerattuina?

Valitettavasti se ei ole mahdollista tuotantoteknisistä syistä.

Voitteko lähettää lisätilaukseni yhdessä seuraavan kestotilaustoimitukseni kanssa?

Emme voi. Kestotilaustoimitusten ja lisätilausten käsittelyt eroavat toisistaan. Tämän vuoksi emme voi lähettää niitä samassa lähetyksessä.

Miksi minun pitää maksaa arvonlisäveroa ja käsittelymaksuja toimituksestani?

Ahvenanmaa kuuluu EU:n tullialueeseen mutta ei kuulu EU:n veroalueeseen samaan tapaan kuin eivät esimerkiksi Kanariansaaretkaan. Ahvenanmaa lasketaan täten kolmanneksi maaksi kaupankäynnissä EU-maiden kanssa. Kun ostat tuotteita alueelta, joka ei kuulu EU:n valmistevero- ja arvonlisäveroalueeseen, pitää sinun tehdä tulliselvitys. Tämä tarkoittaa, että Ahvenanmaalta lähetettävistä tuotteista on maksettava arvonlisävero. Sen lisäksi postitaitoksesi saattaa periä käsittelykuluja. Saadaksesi lisätietoja voit ottaa yhteyttä oman maasi tulliviranomaisiin.

Huomaa, että 1.7.2021 alkaen arvonlisäverolainsäädäntöön tulee muutos, kun kaikki verkkokauppaostokset EU:n kolmansista maista, huolimatta tavaran arvosta, on tullattava. Huomaa, että heinäkuun alussa tapahtuvan muutoksen jälkeen aiempi, 22 euron alaraja, poistuu Suomeen lähettävistä toimituksista.

Suomeen meneviin toimituksiin Åland Post lisää automaattisesti arvonlisäverosäännösten mukaisesti arvonlisäveron. Myös Norjaan meneviin toimituksiin, huolimatta niiden arvosta, Åland Post lisää arvonlisäveron tarvittaessa säännösten mukaisesti.

Monissa maissa sovelletaan lähetysten alarajaa, joka saattaa olla esim. 22 euroa, eikä näistä tuotteista peritä arvonlisäveroa.

Meidän tuotteidemme hinnat ilmoitetaan aina ilman arvonlisäveroa.

Maksut & Reklamaatiot

Voiko Åland Postin asiakastilillä pitää rahaa tulevia toimituksia varten? Miten siirrän helpoiten rahaa asiakastililleni?

Kyllä, asiakastilillä voi pitää rahaa tulevia toimituksia varten. Voit siirtää rahaa tilillesi seuraavasti:

Tilisiirto - asiakkaamme Ahvenanmaalla, Suomessa, Ruotsissa, Tanskassa, Norjassa ja Saksassa, voi maksaa jollekin Åland Post Frimärkenin pankkitileistä näissä maissa. Muista ilmoittaa asiakasnumerosi maksun yhteydessä, jotta maksu ohjataan oikealle asiakastilille. 

Maksukortti-voit maksaa maksukortillasi kotisivuillamme suojatun ja salatun linkin kautta. Seuraa ohjeita ja huomioi, että asiakastilisi numero muodostuu 9 numerosta ja laskunumero muodostuu 10 numerosta.

Voinko tehdä maksusuorituksen asiakastililleni PayPal palvelun kautta?

Valitettavasti maksaminen PayPalin kautta ei toimi. Ystävällisesti käytä jotain toista tarjoamaamme maksutapaa.

Tein maksusuorituksen asiakastililleni. Miksi maksua ei ole huomioitu laskussani?

Laskun yläkulmasta löydät tulostuspäivän. Jos olet suorittanut maksun tämän päivämäärän jälkeen, maksu ei näy laskussa. Jos maksusi on ulkomaan maksutoimeksianto, sillä on pidempi käsittelyaika. Tämä voi aiheuttaa sen, että maksua ei ole vielä käsitelty.

Jos maksu ei näy seuraavassakaan laskussa, ole ystävällinen ja ota yhteyttä meihin. Huom.! Ilmoita aina asiakasnumerosi viestikentässä maksusuorituksesi yhteydessä.

Mitä teen, jos saan vaurioituneen toimituksen?

Reklamaatio pitää ilmoittaa välittömästi sen jälkeen, kun olet huomannut tuotteessa virheen tai puutteen. Voit reklamoida mahdolliset virheet ja puutteet ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla stamps@alandpost.com tai puhelimitse 018 636640. Palautettava tuote lähetetään hyvin pakattuna ja alkuperäispakkauksessa ja mukana on oltava tiedot palautuksen syystä.

Muista ilmoittaa yhteystietosi ja asiakasnumerosi palautuslähetyksessä.

Kuinka pitkä aika minulla on oikeus tehdä toimitusta koskeva valitus?

Reklamaatio pitää ilmoittaa välittömästi sen jälkeen, kun olet huomannut tuotteessa virheen tai puutteen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla stamps@alandpost.com tai puhelimitse 018 636640. Palautettava tuote lähetetään hyvin pakattuna ja alkuperäispakkauksessa ja mukana on oltava tiedot palautuksen syystä. Liitä mukaan myös yhteystietosi; nimesi, sähköpostiosoitteesi sekä tilausnumero.

En ole tyytyväinen tilaamiini postimerkkeihin. Voinko vaihtaa ne?

Asiakkaana sinulla on oikeus perua tilauksesi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus lasketaan siitä päivästä, kun olet ottanut vastaan tilauksesi. Jos haluat peruuttaa kaupan, ilmoita Åland Postille tästä 14 päivän kuluessa. Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse stamps@alandpost.com tai puhelimitse 018 636640. Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäiskunnossa ja -pakkauksessa, mikäli sellainen on. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tarkempien tietojen saamiseksi koskien palautettavia tuotteita.